الاسئلة المكررة

ما هي المستندات المطلوبة لفتح حساب؟
للمقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة:
    • جواز سفر ساري المفعول
   • بطاقة هوية إماراتية سارية المفعول
   • شهادة IBAN أو رسالة تأكيد الحساب البنكي

لغير المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة:
   • جواز سفر ساري المفعول
   • بطاقة هوية وطنية
   • شهادة IBAN أو رسالة تأكيد الحساب البنكي
قد يُطلب تقديم مستندات إضافية وفقاً للمتطلبات التنظيمية، وتصنيف العميل، ومتطلبات إدارة الامتثال.

 
هل يمكنني فتح حساب إلكترونياً؟ وكيف؟
نعم، يمكنك زيارة موقع الرمز الإلكتروني أو تحميل تطبيق الرمز، ثم التسجيل واستكمال خطوات فتح الحساب إلكترونياً.
تستغرق عملية التسجيل عادةً ما بين 5 إلى 8 دقائق، مع مراعاة أن تفعيل الحساب يخضع لاستكمال التحقق واستلام جميع المستندات المطلوبة.
للمساعدة:
   • الهاتف: 2626 626 2 971+
   • البريد الإلكتروني: CM@alramz.ae

كم يستغرق فتح الحساب؟
يبدأ تفعيل الحساب بمجرد استلام جميع المعلومات والمستندات المطلوبة بنجاح. وفي معظم الحالات يتم تفعيل الحساب فورياً، بينما قد تتطلب بعض الحالات مراجعات أو مستندات إضافية وفقاً لإجراءات التحقق أو التصنيف أو الامتثال.
الحد الأقصى لإتمام العملية هو يومي عمل من تاريخ استلام كامل المتطلبات. 

هل توجد رسوم لفتح الحساب، بما في ذلك الحساب الإلكتروني؟
لا، فتح الحساب مجاني بالكامل. 

هل يوجد حد أدنى لفتح الحساب أو بدء التداول؟
لا يوجد حد أدنى لفتح الحساب، إلا أن الحد الأدنى لقيمة الأمر الواحد هو 200 درهم إماراتي.

كيف يمكنني إيداع الأموال في حساب التداول؟
يمكنك تمويل حساب التداول عبر تحويل الأموال من حسابك البنكي المسجل إلى الحساب البنكي المخصص لعملاء الرمز.
يرجى تضمين المرجع المطلوب عند التحويل لضمان تخصيص المبلغ بشكل صحيح. كما يمكن الاطلاع على بيانات الحساب وخطوات الإيداع من خلال التطبيق عبر: الملف الشخصي > إضافة رصيد. 

كيف يمكنني سحب الأموال من حساب التداول؟
يمكنك تقديم طلب السحب من خلال التطبيق عبر: الملف الشخصي > سحب رصيد
أو من خلال التواصل مع إدارة خدمة العملاء عبر بريدك الإلكتروني المسجل.
يتم تحويل المبالغ المعتمدة إلى الحساب البنكي المسجل للعميل وفقاً للأرصدة المتاحة ومتطلبات التسوية والضوابط المعمول بها

كيف يمكنني تحديث رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الحساب البنكي أو أي بيانات شخصية أخرى؟
يمكنك تحديث بياناتك في أي وقت من خلال التطبيق عبر: الملف الشخصي > تحديث بيانات اعرف عميلك (KYC)
كما يمكنك التواصل مع إدارة خدمة العملاء من خلال بريدك الإلكتروني المسجل.
قد تتطلب بعض التعديلات مستندات داعمة أو إجراءات تحقق إضافية. 

كيف يمكنني إغلاق حسابي؟
يمكنك إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني إلى: CM@alramz.ae
من بريدك الإلكتروني المسجل أو زيارة أحد فروعنا.
يخضع إغلاق الحساب لاستكمال النموذج المطلوب وتسوية أي مراكز أو أرصدة أو التزامات قائمة

كيف يمكنني شراء أو بيع الأسهم؟
يمكنك تنفيذ أوامر البيع والشراء من خلال تطبيق الرمز للتداول أو عن طريق مركز الاتصال واختيار خدمة التداول.
تخضع الأوامر لساعات التداول، والأرصدة المتاحة، والضوابط التنظيمية وقواعد السوق. 

ما هي الأسواق المتاحة للتداول عبر تطبيق الرمز؟
بعد تفعيل الحساب واستيفاء شروط الأهلية، يمكنك التداول في:
   • سوق أبوظبي للأوراق المالية (ADX)
   • سوق دبي المالي (DFM)
   • الأسواق الأمريكية (NYSE وNASDAQ)
   • السوق المالي السعودي (تداول)
   • أسواق منصة تبادل المشاركة، بما في ذلك سلطنة عمان ومملكة البحرين

هل يمكنني تداول الأسهم الأمريكية؟
نعم، نوفر لعملائنا إمكانية التداول في الأسهم المدرجة في بورصتي نيويورك (NYSE) وناسداك (NASDAQ). 

أواجه مشكلة في تطبيق الرمز، ماذا أفعل؟
يرجى التقاط صورة للشاشة توضح المشكلة وإرسالها من بريدك الإلكتروني المسجل إلى:
CM@alramz.ae
كما يمكنك إرسال البلاغ من خلال التطبيق عبر: الملف الشخصي > الشكاوى والملاحظات. 

كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور؟
اختر "نسيت كلمة المرور" من شاشة تسجيل الدخول واتبع خطوات التحقق.
في حال استمرار المشكلة، يرجى التواصل مع إدارة خدمة العملاء باستخدام بيانات الاتصال المسجلة لديك.
ولا تقم بمشاركة كلمة المرور أو رمز التحقق الخاص بك مع أي شخص

هل توفرون مواد تعليمية أو شروحات للتداول؟
يمكنك متابعة قناة الرمز الرسمية للتحليل الفني على منصة يوتيوب للاطلاع على المحتوى التعليمي والأفكار الاستثمارية المتاحة.
يرجى ملاحظة أن المحتوى التعليمي يُقدم لأغراض معلوماتية فقط ولا يُعد توصية استثمارية شخصية. 

ما هو THOR؟
THOR هو أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي متوفرة عبر منصة الرمز، تساعد العملاء على بناء محافظ استثمارية بناءً على تفضيلاتهم الاستثمارية.
يمكن الوصول إليها من خلال الضغط على أيقونة THOR واتباع الخطوات الظاهرة على الشاشة.
وتخضع نتائج الأداة لشروط الاستخدام والإفصاحات المعتمدة. 

كيف يمكنني طلب كشف من سوق أبوظبي أو سوق دبي وكم تبلغ الرسوم؟
يمكنك الاطلاع على أسهمك لدى السوق مجاناً من خلال التطبيقات الرسمية لسوق أبوظبي أو سوق دبي المالي.
كما يمكنك تقديم طلب الكشف وتوقيعه وإرساله من بريدك الإلكتروني المسجل، وسنقوم برفع الطلب إلى السوق المعني.
يتم إرسال الكشف إلى بريدك الإلكتروني خلال ثلاثة أيام عمل تقريباً.
الرسوم الحالية للخدمة هي 10.50 درهم إماراتي تُستوفى لصالح السوق. 

كيف يمكنني استلام التقارير البحثية اليومية؟
يمكنك طلب إضافتك إلى قائمة التوزيع البحثية من خلال:
   • الاتصال على 2626 626 2 971+
   • إرسال بريد إلى CM@alramz.ae من بريدك الإلكتروني المسجل
   • زيارة أحد فروعنا
كما يمكنك متابعة قناة الرمز الرسمية على يوتيوب للاطلاع على التقارير والمحتوى الاستثماري المتاح.

ما هي العمولات المطبقة على الأسواق المختلفة؟
يمكن الاطلاع على جدول عمولات التداول عبر الرابط (الرابط).
تختلف العمولات بحسب السوق أو المنتج أو الخدمة، وقد تشمل رسوم السوق أو المقاصة أو الحفظ أو الرسوم التنظيمية أو الضرائب أو أي رسوم أخرى تفرضها جهات خارجية.

 
أين يمكنني الاطلاع على رسوم خدمات الرمز؟
يمكن الاطلاع على آخر جدول معتمد لرسوم الخدمات عبر الرابط (الرابط)
يرجى مراجعة الرسوم قبل تقديم أي طلب حيث قد تختلف بحسب نوع الخدمة أو السوق. 

لماذا طُلب مني تقديم مستندات إضافية؟
بصفتنا مؤسسة مالية خاضعة للرقابة، قد تطلب شركة الرمز تحديث بيانات الهوية أو إثبات العنوان أو مصدر الأموال أو مصدر الثروة أو البيانات الضريبية أو أي مستندات داعمة أخرى للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية. 

كم مرة يجب تحديث بيانات اعرف عميلك (KYC)؟
قد تطلب شركة الرمز تحديث البيانات بشكل دوري وفقاً للمتطلبات التنظيمية وتصنيف مخاطر العميل.
كما يجب إبلاغنا فور حدوث أي تغيير جوهري في بياناتك الشخصية أو معلومات الاتصال أو الوظيفة أو الوضع المالي أو البيانات البنكية أو الأشخاص المفوضين.

 
لماذا تم تقييد حسابي ومنعي من التداول؟
قد يتم تقييد الحساب في حال انتهاء صلاحية المستندات أو عدم اكتمال البيانات أو وجود مراجعة قيد التنفيذ أو التزامات قائمة أو متطلبات تنظيمية أو أمنية أو رقابية.
يرجى التواصل مع إدارة خدمة العملاء لمعرفة التفاصيل الخاصة بحسابك. 

كيف يمكنني تقديم شكوى أو ملاحظات؟
يمكنك تقديم شكوى أو ملاحظات عبر:
   • تطبيق الرمز: الملف الشخصي > الشكاوى والملاحظات
   • البريد الإلكتروني: CM@alramz.ae
   • الهاتف: 2626 626 2 971+
   • زيارة أحد فروعنا
يتم التعامل مع جميع الشكاوى وفقاً للإجراءات المعتمدة والمتطلبات التنظيمية المعمول بها. 

كيف يمكنني التواصل مع إدارة خدمة العملاء؟
   • الهاتف: 2626 626 2 971+
   • البريد الإلكتروني: CM@alramz.ae
   • من خلال قنوات التواصل داخل التطبيق
   • زيارة أحد فروعنا خلال ساعات العمل الرسمية

أين تقع مكاتب شركة الرمز؟
فرع أبوظبي: جزيرة الريم، برج سكاي تاور، الطابق 22، أبوظبي.
فرع دبي: برج رولكس، الطابق 9، شارع الشيخ زايد، دبي

ما هي ساعات العمل الرسمية؟
من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:00 صباحاً حتى 4:00 مساءً.